المشرق يحصل على جائزة' أفضل مركز اتصال في الشرق الأوسط للعام 2010'
24 May 2010
دبي، الإمارات العربية المتحدة 23 مايو 2010: حصل المشرق المؤسسة المالية الرائدة مؤخراً على جائزة أفضل مركز اتصال لخدمة العملاء في الشرق الأوسط للعام 2010، والتي تمنحها شركة إنسايتس الشرق الأوسط سنوياً.
وجاء فوز المشرق بجائزة "أفضل مركز اتصال في الشرق الأوسط" تكريماً لجهود البنك والتزامه المستمر بتقديم أفضل الخدمات، والحلول المصرفية الملائمة لعملائه، سواء عن طريق مركز الاتصال الخاص بعملاء البنك، أو عن طريق فروعه المختلفة في الدولة وخارجها.
ويتلقى مركز الاتصال في المشرق، الذي يتخذ من منطقة دبي للتعهيد مقراً له، مكالمات هاتفية بمعدل 12 ألف مكالمة يومياً. واستندت معايير الجائزة التي تنافست عليها أكثر من 100 شركة على مستوى المنطقة ومن مختلف القطاعات، إلى عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال يومياً، وحجم الانجاز في معالجة المشكلات والاستفسارات التي يواجهها العملاء، فضلاً عن توفير الحلول اللازمة للعملاء والحرص على تلبية احتياجات المتصلين من المكالمة الأولى.
وقال غافن ساندرسون مدير الفروع في المشرق "إن حصولنا على هذه الجائزة المرموقة شهادة على النجاح الكبير الذي يحققه مركز اتصال المشرق. لم تستند معايير التقدم للجائزة إلى التزامنا المستمر بتقديم خدمة ذات جودة عالية ملائمة وحسب، بل أيضاً إلى تقديم خدمات مصرفية ذات قيمة مضافة لعملائنا على مدار السنة."
ويعمل في مركز اتصال المشرق 190 موظفاً من 17 جنسية، يصل عدد مواطني الدولة منهم إلى 50 موظفاً.
وتلقى جميع موظفي مركز الاتصال مجموعة من البرامج التدريبية المكثفة، التي تؤهلهم للتعامل مع مختلف القضايا واستفسارات العملاء، بهدف توفير أرقى مستويات الخدمة لعملاء البنك التي تتناسب مع احتياجاتهم المصرفية.
وأختتم ساندرسون "فوزنا بهذه الجائزة يلقي على عاتقنا مسؤولية أكبر تجاه تلبية احتياجات عملائنا، ما يرفع من سقف توقعاتهم لتقديم أفضل مستوى على الدوام، كما نعدهم بالمحافظة على مكانتنا الرائدة والعمل مواصلة التقدم والصدارة خلال السنوات المقبلة".
وعملت المشرق خلال السنوات الماضية على إدخال مجموعة من التقنيات الرائدة في مجال الموارد البشرية، بهدف توفير أفضل الأدوات والعناصر لموظفي مركز الاتصال وفي سبيل تقديم أرقى وأفضل الخدمات لعملاء البنك.