شروط خاصة
كونه شريك خدماتك المالية، يتفهم المشرق أن ثقتكم فينا هو أهم الأشياء ومن أجل الحفاظ على هذه الثقة ، نريد منك أن نفهم بوضوح ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك وكيف نستخدمها. وكونك عميل المشرق ، لديك الفرصة لاختيار من قوائم الاتصال قناة الاتصال المفضلة لديك لتلقي إشعار آخر العروض والحملات الترويجية.
لتعطيك فعالية وسهولة الوصول الى مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المالية ، نستخدم التكنولوجيا المتطورة لإدارة معلومات العملاء والمحافظة عليها. ونحن نفهم الحاجة إلى حماية المعلومات الحساسة الموكلة إلينا. ولذلك ، قمنا بتشكيل سياسة خاصة تحترم وتهتم باحتياجاتك. ويفسر أيضا ما هو نوع المعلومات التي نجمعها وتحت أي ظروف يمكن المشاركة فيها.
| جمع معلومات العميل |
بنك المشرق فقط بجمع المعلومات المهمة من أجل إنشاء والحفاظ على حسابك ومن أجل تقديم الخدمات لك حسب ما يسمح به القانون. قد نقوم بجمع المعلومات المالية والشخصية عنك "غير علنية". المعلومات غير العلنية الشخصية هي معلومات عنك جمعناها من أجل توفير المنتجات أو الخدمات المالية إليك. المعلومات التي نجمعها وتتفاوت تبعا للحسابات والخدمات التي تطلبها واستخدامها. يتم جمع هذه المعلومات من المصادر التالية : --
طلب معلومات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية عند تقدمك بطلب نبقي على معلومات شخصية عن أي طلب يقدم لكم كحسابات الودائع والتحويلات الالكترونية للأموال (تحويل الأموال الإلكتروني) والخدمات ، والقروض وغيرها من خدمات البنك. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر معلومات مثل الاسم والبريد وعنوان البريد الإلكتروني ، أرقام الهواتف ، والعمالة ، والوضع المالي ، وتاريخ الائتمان.
معاملاتك
نقوم بالإحتفاظ بمعلومات معاملاتك البنكية بأي وقت تقوم به بهذه المعاملة على أحد حساباتك. بما يتضمن معاملات بطاقة الصراف الآلي أو معاملات بطاقتك الإئتمانية،و القروض والمعاملات المصرفية عبر الإنترنت ، أوعبر الهاتف أو في فرع. معاملاتك تتضمن المعلومات رقم حسابك ، التاريخ ، المبلغ ، موقع المعاملة ، وأية معلومات أخرى ذات صلة.
الانترنت
نحصل على المعلومات على الانترنت عندما تقوم بزيارة موقعنا الإلكترونيwww.mashreqbank.com. وهذا يشمل الإبقاء على المعلومات التي تزودنا بها عبر الإنترنت على أي طلب ، أوالمعاملات المصرفية عبر الإنترنت أو المعلومات التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني.
نتقاسم المعلومات مع شركائنا في البنك
من أجل توفير الخدمات المالية لك، فإننا نشارك بعض المعلومات عنك مع الشركات التابعة لنا (انقر هنا للحصول على قائمة الشركات التابعة لها). من الممكن أن تتبادل المعلومات الشخصية (مثل الاسم والعنوان ورقم الحساب) ، ومعلومات الحساب (مثل نوع الحسابات ، وأرصدة الحسابات وتاريخ المعاملات ) مع الشركات التابعة لنا حتى يتمكنوا من خدمتك بصورة أكثر كفاءة. إن الشركات التابعة لنا تحافظ على نفس معايير وخصوصية البنك.
نتقاسم المعلومات مع طرف ثالث من مقدمي الخدمات
حتى يتسنى لنا القيام بجميع العمليات، بما في ذلك خدمة حسابك أو تجهيز المعاملات الخاصة بك ، قد نحتاج إلى أن نشارك المعلومات مع مقدمي الخدمات ، بما في ذلك معالجة البيانات للشركات ، والشيكات ، وأجهزة الصراف الآلي ، وغيرها من عمليات الدفع وشركات الدفع وشبكات مقدمي خدمات القروض وشركات التأمين ، وجمع وكالات الائتمان وتقديم تقارير وكالات ومقدمي الخدمات المالية التي لنا معها اتفاقات تسويق مشتركة. هذه لمقدمي الخدمات تعمل باسمنا وافق خطيا على إبقاء المعلومات التي نقدمها للعملاء لهم سرية. ونحن نشارك في الفئات التالية من المعلومات مع أطراف ثالثة من موردي الخدمات تعتمد على نوع الخدمات المقدمة :
- المعلومات الشخصية (الاسم والعنوان ورقم الحساب)
- معلومات الحساب (نوع الحسابات ، وأرصدة الحسابات وتاريخ المعاملات )
- معلومات المعاملات (التاريخ وكميات ومواقع ونوع المعاملة)
ونحن لا نشارك معلومات حسابك مع طرف ثالث مستقل يسوق لمنتجاته وخدماته، وفي حين أننا من الممكن أن تساعد في تقديم المنتجات والخدمات المالية للشركات التابعة لنا أو غيرها من مقدمي الخدمات المالية ، فإننا نسيطر على معلومات العميل المستخدمة فيما يتعلق بهذه العروض.
تقاسم المعلومات المطلوبة من الناحية القانونية أو المسموح بها
من الممكن أن نشارك معلومات العميل ردا على طلب قانوني صادر عن :
- المحكمة
- وكالة حكومية
- هيئة تنظيمية
- أو على النحو الذي يسمح به القانون
يجوز لنا أيضا تبادل المعلومات الخاصة بك وفقاً لطلب تقدمت به تاجرا أو الأعمال اللازمة لتنفيذ وإدارة أو تنفيذ المعاملات التي كنت قد طلبت أو المأذون به فيما يتعلق بخدمة أو تجهيز مالية المنتج أو الخدمة ، أو خدمة ، أو للحفاظ على حسابك معنا.
حماية المعلومات
ضمانات الأمن والسرية لدينا
نحن نؤكدعلى سياسة الأمن الصارم والضوابط للتأكد من أن معلومات العميل في النظم الحاسوبية والملفات محمية. يسمح فقط لموظفينا والمتعاقدين فقط الحصول على المعلومات التي قد يحتاجونها لأداء عملهم ، وتقديم الخدمات لك. موظفينا والمقاولين من الحصول على مثل هذه المعلومات للعملاء حسب الضرورة لإجراء المعاملات أو الرد على استفساراتكم.على جميع الموظفين والمتعاقدين احترام خصوصية العميل، ما من أحد إلا موظفينا والمقاولين يستطيع الوصول إلى أنظمة الحاسوب في البنك والسجلات المخزنة. لقد أنشأ البنك نظام تحكم بالأمن الداخلي، وما يتضمن من السجلات المادية والإلكترونية والإجراءات التي تضمن حماية المعلومات التي تقدمها لنا والمعلومات التي نجمعها عنك. سوف نستمر في مراجعة ضوابط الأمن الداخلي للحفاظ على معلومات العميل ونستخدام التكنولوجيا الجديدة في المستقبل.
معلومات تدابير النزاهة
المشرق يعمل جاهداً لضمان حفظ معلومات الزبون كاملة ودقيقة. لدينا إجراءات وعمليات لتحديث معلومات العملاء ، فضلا عن إزالة المعلومات القديمة، لدينا تدابير لحماية سلامة معلومات العملاء ، مثل الحفاظ على نسخ احتياطية من البيانات أخذين في الإعتبار انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الأعمال الأخرى. ونحن نستخدم الكمبيوتر للكشف عن الفيروس والقضاء على استخدام البرمجيات وغيرها من الوسائل التقنية (المعروفة باسم "الجدران النارية") لحمايتها من الدخول غير المصرح به لأنظمة الكمبيوتر التي تحتوي على معلومات العميل.
حماية الخصوصية على الإنترنت
من موقعنا (http://www.mashreqbank.com/) ، يمكنك التقدم بطلب للحسابات والخدمات ، ويمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. لحماية المعلومات التي تقدمها لنا عبر الإنترنت ، نستخدم مستويات متعددة من الأمن. عند تسجيل الدخول على موقعنا على شبكة الإنترنت ، فإنك لن يكون قادرا على النجاح في الوصول إليه إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك له محدثة المتصفح (مثل إنترنت إكسبلورر ، فايرفوكس ، موزيلا ، ونتسكيب ، الخ) التي تعمل على مستوى عال من تشفير البيانات (128 بت). وهذا يضمن وجود مستوى كاف من الأمن لنشاط الإنترنت. بشكل عام والبريد الإلكتروني والاتصال عبر الإنترنت لا يمكن أن يفترض أن تكون آمنة. إذا كان لنا أن نطلب منك إرسال رسالة إلكترونية إلى معلومات غير اسمك وعنوانك ، عنوان البريد الالكتروني ورقم الهاتف ، ونحن دائما استخدام آمن مشفرة مرفق البريد الالكتروني المتاحة على mashreqonline عند التوقيع على عرض الحسابات. ونحن جدران حماية نظم بنك المشرق ، إلا إذا سمحت للمستخدمين الحصول على أذن. هذا يمنحك راحة انك بالفعل علاقة حقيقية بنك المشرق الخادم. جهاز الشبكة المعايير الأمنية والسياسات المعتمدة من قبل Thawte ، وهي واحدة من أبرز عالم التكنولوجيا والاجهزة الامنية (إضغط هنا لمزيد من التفاصيل). فقط تسجيل
الكوكيز
نحن لا نستعمل الأيقونات مع زوار الموقع العام لدينا. ومع ذلك ، ولكننا نستخدمه مع عملائنا الذين يقومون بزيارة الموقع الإلكتروني عبر الإنترنت، لنقدم للعملاء تجربة مصرفية مريحة، إن هذه الإيقونات تتشكل بمجرد الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتنتهي بمجرد تسجيل الخروج، ومن أجل حماية خصوصيتك فنحن لا نخزن أي معلومات حساسة مثل معلومات العميل،. لمعرفة المزيد من المعلومات حول هذه الملفات ، الرجاء زيارة http://www.microsoft.com/info/cookies.mspx
تحديث سياسة الخصوصية
من اجل أن نبقي عملائنا على متابعين لكل مايطرأ على سياستنا الخاصة، وسوف نرسل لك سياستنا الخاصة سنويا (عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني) ، ما دمت على علاقة مستمرة معنا. قد نقوم بتعديل هذه السياسة في أي وقت ، وسوف يتم إبلاغكم بهذه التغييرات وفقا لما يقتضيه القانون. يمكنك دائما الإطلاع على سياستنا الخاصة على موقعنا التالي : http://www.mashreqbank.com/.
استفسارات حول السياسة الخاصة
إذا كان لديك أي استفسار حول سياستنا الخاصة الرجاء إرسال رسالة إلكترونية على العنوان التالي: customercare@mashreqbank.com ، أو الكتابة لنا على: بنك المشرق ، وعناية : مركز خدمة العملاء ، ص.ب 1250 ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة.
التأكد من دقة المعلومات
حفظ معلومات حسابك دقيقة وحديثة في غاية الأهمية. إذا وجدت أن معلومات حسابك غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير مطابقة لواقع الحال ، الرجاء الدخول إلى mashreqonline لتحديث المعلومات الخاصة بك أو الاتصال على مركز خدمة العملاء 97144244444+ ، وسيحرص موظفينا بسرعة على تحديث أو تصحيح أية معلومات خاطئة.
خيارات التسويق -- تبعاً لإختيارك
كونك عميل المشرق تركنا لك حرية اختيار قناة الإتصال التي تفضل أن نرسل من خلالها آخر التحديثات على أساس دوري اختياراتك تشمل ما يلي :
- أن تتلقى التسويق البلاغات خلال أي من هذه القنوات(البريد، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة ، عبر مكالمتك هاتفياً)
- تتلقى الاتصالات والتسويق من خلال الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني فقط
- استقبال إتصالات التسويق عبر الرسائل القصيرة فقط
- تلقي الاتصالات والتسويق عبر البريد الالكتروني فقط
- التواصل فقط من خلال مدير العلاقات (وهذا ينطبق علىعملاء المشرق الذهبي فقط)
- لانسحاب من التسويق والاتصالات *
من الممكن أن يستقبل العملاء معلومات تسويقية مع بيانات للحساب لأن الإنسحاب لا يؤثر على ذلك.
إذا كنت قد اخترت التسويق المصرفي عبر الرسائل القصيرة، وذلك كجزء من العملاء قواعد الإتصال فعلينا أن نحدد وقت إرسال الرسائل بين 8 صباحاً حتى7 ليلاً.